Aus Ihren Inhalten werden hilfreiche Antworten
IDA verbindet hinterlegte Antworten, eigene Texte und eine durchsuchbare Wissensbasis mit modernen Sprachmodellen. Sie entscheiden, welche Inhalte Ihr Chatbot nutzt und wie er antwortet. Die konfigurierbare Pipeline verbindet direkte Antworten mit KI-gestützter Auswahl und RAG – passend zu Ihrem Einsatz.
RAG steht für Retrieval-Augmented Generation: IDA sucht zur Frage passende Textstellen im aufbereiteten Wissen und stellt sie dem Sprachmodell für die Antwort zur Verfügung. So können auch umfangreichere Inhalte im Chat genutzt und über Quellenangaben nachgelesen werden.
Kernfunktionen
Einfach anpassen
Pflegen Sie Wissen, Antworten und Einstellungen in einer gemeinsamen Weboberfläche. Passen Sie Ihren Bot fachlich und gestalterisch an. Geänderte Quellen bereiten Sie für RAG als neuen Wissensstand auf; hinterlegte Antworten und Einstellungen verwalten Sie unabhängig davon.
Gemeinsam arbeiten
Verwalten Sie mehrere Bots zentral und übersichtlich in Teams und Gruppen. Rollen für Administration, Inhalte und Support regeln die Zusammenarbeit. Mitarbeitende können so entsprechend ihrer Zuständigkeit gezielt Wissen pflegen, Einstellungen verwalten oder Chats betreuen.
Konfigurierbare Antwort-Pipeline
Bestimmen Sie, in welcher Reihenfolge Regeln, FAQ-Auswahl, Textantworten, RAG und Auffangantworten eingesetzt werden. Nicht jede Frage benötigt eine generierte Antwort. Liefert ein Schritt eine abschließende Antwort, endet die Verarbeitung; andernfalls kann der nächste Schritt übernehmen.
Moderne Sprachmodelle zur Auswahl
Nutzen Sie angebundene OpenAI-Modelle oder gpt-oss-120b als Open-Weight-Modell über IONOS. Bei dieser IONOS-Option erfolgt die KI-Verarbeitung in Deutschland. Wählen Sie das Modell passend zu Ihren Qualitäts-, Kosten- und Betriebsanforderungen sowie dem konkreten Anwendungsfall.
Antworten mit RAG
IDA durchsucht die Wissensbasis nach inhaltlich passenden Textstellen. Das Sprachmodell nutzt diese Fundstellen, um die Frage zu beantworten. Der Gesprächskontext hilft bei Anschlussfragen. Schwach bewertete Suchtreffer werden verworfen und spätere Pipeline-Schritte übernehmen.
Quellen nachvollziehen
Quellenangaben verweisen auf verwendete Websites oder interne Texte. Interne Quellen lassen sich in einer eigenen Ansicht nachlesen, einschließlich Kapitel und markierter Textstelle, soweit vorhanden. So können Nutzerinnen und Nutzer die Grundlage einer Antwort selbst prüfen.
Responsiver Webchat
Der Webchat lässt sich in Ihre Website einbinden und an deren Erscheinungsbild anpassen. Er unterstützt mobile Geräte und Desktop-PCs, einstellbare Textgröße und Töne. Generierte Antworten werden schrittweise angezeigt; Statushinweise machen die laufende Bearbeitung sichtbar.
Bewusster Umgang mit Chatdaten
Legen Sie die Aufbewahrung von Chatverläufen fest und bieten Sie einen privaten Chatmodus an. Nutzerinnen können Chats löschen. Für die Verarbeitung durch Sprach- und Suchmodelle ist die gewählte Anbieterkonfiguration maßgeblich; die IONOS-Option ermöglicht KI-Verarbeitung in Deutschland.
Hilfreiche Auffangantworten
Wenn keine passende Antwort gefunden wird, muss das Gespräch nicht abrupt enden. Konfigurieren Sie Hinweise, eine Überleitung und Beispielfragen. Je nach Pipeline kann IDA daraus eine verständliche Auffangantwort formulieren und auf hinterlegte Kontaktmöglichkeiten hinweisen.
Persönlicher Support im Chat
Ergänzen Sie den Bot durch persönliche Unterstützung. Bei eingerichteter Support-Funktion können berechtigte Mitarbeitende laufende Chats betreuen und auf Unterstützungsanfragen reagieren. Automatische Antworten und menschlicher Service lassen sich so verbinden.
Anpassungen und Einstellungen
FAQs und Gesprächsphrasen
Hinterlegen Sie Fragen und passende Antworten, etwa zu Öffnungszeiten oder Leistungen. Unterscheiden Sie Wissensfragen von Gesprächsphrasen wie Begrüßungen und Danksagungen. Regeln und eine KI-gestützte Auswahl helfen dabei, passende Einträge auch bei unterschiedlichen Formulierungen zu finden.
Wissen aufbereiten und aktivieren
Erstellen Sie aus Ihren Quellen eine durchsuchbare Wissensbasis und wechseln Sie zwischen gespeicherten Wissensständen. Für die Aufbereitung stehen unterschiedliche Textaufteilungen und Embedding-Modelle zur Verfügung. Optional hilft ein Sprachmodell, erkennbare Konvertierungsfehler zu bereinigen.
Antworten aus Originaltexten
Nicht jede Antwort muss neu formuliert werden. IDA kann passende Abschnitte aus Ihren internen Texten übernehmen. Die KI-gestützte Auswahl berücksichtigt vollständige Passagen mit Überschriften, Listen und Tabellen. Reicht der Inhalt nach ihrer Bewertung nicht aus, kann die Pipeline weiterlaufen.
Rolle und Ton festlegen
Geben Sie Ihrem Bot eine Rolle und Hinweise zur Formulierung, etwa für eine kurze, sachliche oder freundliche Ansprache. Diese Vorgaben steuern die Darstellung der Antworten passend zu Ihrer jeweiligen Zielgruppe. Sie erweitern weder die Wissensgrundlage noch die Berechtigungen des Bots.
Chatverläufe auswerten
Sehen Sie gespeicherte Gesprächsverläufe ein und erkennen Sie, welche Anliegen Ihre Nutzerinnen und Nutzer beschäftigen. Nutzen Sie diese Einblicke, um Texte, hinterlegte Antworten und Tests gezielt zu verbessern. Die Verfügbarkeit richtet sich nach den Speicher- und Löschregeln.
Gespräche im Test Center prüfen
Erstellen Sie Testfragen, prüfen Sie Antworten und vergleichen Sie neue Ergebnisse mit früheren Testläufen. Gespeicherte Chats lassen sich erneut durchspielen. Optional hilft ein semantischer Vergleich, inhaltliche Änderungen von Formulierungsunterschieden zu unterscheiden.
Veröffentlichen und integrieren
Aktivieren oder deaktivieren Sie Ihren Bot und legen Sie erlaubte Einbettungs-Ursprünge fest. Nutzen Sie den Webchat auf Ihrer Website. Für eigene Anwendungen steht bei aktivierter API-Anbindung auch ein Zugang über die Chat-Schnittstelle mit API-Schlüsseln zur Verfügung.
Nutzung im Blick behalten
Behalten Sie Chats, Fragen und Antworten über Zeiträume hinweg im Blick. Statistiken und häufige Fragen beziehungsweise Antworten machen Nutzungsschwerpunkte sichtbar. So erhalten Sie Anhaltspunkte dafür, welche Inhalte besonders gefragt sind und wo sich Ergänzungen lohnen.
Websites und Daten übernehmen
Übernehmen Sie zugängliche Website-Inhalte per Crawler oder importieren Sie unterstützte Dokumente. Die Inhalte werden in bearbeitbares Markdown umgewandelt. Ergänzen, korrigieren und aktivieren Sie Quellen, bevor Sie daraus den Wissensstand für Ihren Chatbot erstellen.
Export und Import
Exportieren und importieren Sie Bot-Konfigurationen, FAQs und Texte über die vorgesehenen Datenformate. Gespeicherte Wissensstände lassen sich als Archive übertragen. So können Sie Inhalte sichern, weiterverwenden und zwischen passenden Installationen austauschen.